După ce în week-end serverele ING au cedat în urma unui test din centrul de date pentru sistemul de stingere a incendiilor, iar ulterior situația a fost remediată, luni dimineața aceleași servere au căzut din nou trezind nemulțumirea utilizatorilor.

Oficialii băncii au numit situația neplăcută drept o sumă de ”mici probleme” care însă au fost rezolvate în jurul orei 12.00:

”Serviciul ING Home’Bank este din nou funcțional în varianta desktop. După unele mici probleme pe care le-am identificat și rezolvat rapid, acum totul e funcțional și la capacitate maximă. Puteți folosi fără griji serviciul nostru de internet banking”. 

Utilizatorii au reclamat că problemele continuă. ”Serviciul Bazar încă nu funcționează nici pe desktop, nici pe mobil”, a scris un utilizator pe pagina de Facebook a ING Bank, imediat sub postarea prin care banca informa asupra soluționării problemei.

"Serviciul Căsuța de Mesaje nu este disponibil momentan. Vă rugăm reveniți mai târziu. Mulțumim pentru înțelegere!", iar plata online îmi dă (la fel ca ieri) "authentication failed"”, reclamă un alt utilizator.

Clienții au reclamat să sistemul e mort în pofida anunțului ING Bank: ”Nu funcționează varianta desktop. Ba funcționează, ba nu. Când se publică o afirmație, nu verificați să vedeți dacă chiar așa este?”

O persoană aflată a povestit că a încercat să plătească două bilete de avion cu un card ING, însă nu a reușit. Reclamația făcută telefonic s-a soldat doar cu o factură telefonică mai mare, deoarece a sunat prin roaming. Utilizatorul nu a reușit să contacteze telefonic angajații băncii.

Iosefina Frolu, responsabil de comunicare la ING Bank, sfătuiește utilizatorii să dea refresh paginii. Ea a spus pentru digi24.ro că este posibil ca problemele să fie durat doar câteva minute după remedierea situației. O altă soluție recomandată de specialiștii băncii ar fi ștergerea memoriei cache și a cookies, însoțite de comanda CTRL+F5.